中国大陆地区同好 请翻墙访问道兰 首播：2002年5月12日 -=道兰纪录片同好会=- 同心者同行 daolan.net
系列片 变革的世纪
本集讲述的是组织结构
如今世界各大企业
都陆续对企业的组织结构进行彻底的改革
这是世界第二大汽车制造商
美国福特公司
创立以来历经100年 持续维持的巨大金字塔型组织结构
如今彻底倒转了过来
（如今要颠覆我们关于组织结构的常识）
一提到金字塔型的巨大组织
我们便很容易联想到军队
而即使在军队中
亦开始了颠覆至今常识的改革
以前在上级下达指示前
自主行动是被严格限制的
而从今开始
则需要根据自身的判断行动
简直是180度大转弯
这是美国陆军的组织改革方案
尽管至今为止 是很工整的金字塔型结构
而最新的组织结构则是如此图所示
一些可以“迂回”开直属长官的“线路”产生
金字塔已近杂乱无序
高度的信息化导致的全球化
矗立于历史的转折点的我们
21世纪
今后的组织将会呈现怎样的结构呢
美国某大学运用最新技术
进行了企业组织结构未来蓝图的研究项目
他们所得出的10年后的组织结构图
完全没有一丝金字塔型结构的形迹
而是一种很不可思议的组织结构
在这样的公司中
我们究竟应如何从事工作呢
~变革的世纪~
21世纪 我们的未来将走向何方
经历了多个历史转捩点
新时代的搏动之声渐浮于耳
第二回 信息革命颠覆组织结构 ~逐渐分崩离析的金字塔型组织~
等待着我们的究竟是怎样的未来社会
追寻世界各地忧患新时代的专题节目
变革的世纪
第二回 讲述巨大组织结构的变革
我们现在所在位置是节目的主页
至今 只要提到组织结构
大多数人脑中浮现的肯定是这种金字塔型结构
例如说到公司
位于顶点的自然是社长
然而 我们至今为止想当然的金字塔
已进入彻底变革的时代
那今后将会怎样变化
这确实有些令人感到困惑
面向未来的巨大组织的变革
正成为一个大潮流
而对美国陆军的组织改革的了解
则成为我们对这种潮流有切实感受的契机
提到军队
让人联想到的是 “上意下达”和“至上而下”的机制
在这种典型金字塔结构的军队里
现今已开始进行至今从未想过的改革
（美国陆军制作 未来士兵）
这是美国陆军制作的影像 未来士兵
舞台设定在2015年
美国军被派遣至某暴动频发的纷争地域
开启数据屏幕
（不能对村民出手）
（进入变色龙作战模式）
高科技机械武装身体的兵士们
通过头盔上的传感器
能够监视隐藏在岩石背后的武装分子
未来士兵的最大特征是
被赋予了远超现今常识的行为权限
现在 本来只有司令部拥有 导弹等大型武器的使用权限
今后根据需要 前线兵士能自主决定发射
（导弹已发射）
（是我发射的）
（一定会击中目标）
每人都拥有巨大权限的未来士兵
以此构想为基础
美国陆军如今正进行彻底的组织改革
派遣众多兵士参与阿富汗行动的作战据点
佛特路易斯基地（华盛顿州）
在这里 一只新型的陆军实验部队已被编制而成
进入今年
开始进行正式的实战部署
2月下旬 军方允许我们对训练进行拍摄
这次的设定是在晚上10点
突入恐怖分子的大本营
将其一举制服
利用被称为“移动基地”的装甲车
近距离潜至敌阵
只由兵士组成的小队
被给予了至今在陆军组织中无法想象的权限
不是等待司令部的命令
而是根据独自的判断进行作战的权限
本来陆军的作战行动指南中
对指挥命令的方式有严格规定
命令按照顺序 由上而下流动
是被称为命令之锁的系统结构
最前线的部队 即使身处战斗中
也被赋予向直属长官报告现状的义务
报告沿着设定好的路线
向传递救火时的盛水桶一样
最终汇集到司令部
战场的所有情报都集中到司令部
是典型的金字塔型结构的组织
司令部的命令经由既定的路径传递
最前线的部队都根据命令行事
不等待命令便擅自行动的行为
是原则上明令禁止的
（开火！）
与此相对 现在正在进行的训练中
没有必要等待司令部的命令
（走！）
兵士们被要求根据自己的判断展开战斗
像这样 使在现场判断成为可能的是
装甲车中搭载的军用网络信息系统
（画面中显示了敌人的位置）
战术互联网系统
使战斗现场也可以掌握
至今只有司令部才能掌握的战场的整体信息
淡蓝色的标记是装甲车的现在位置
蓝色标记是盟军位置
而红色标记则是敌军位置
（前方敌人约28人 请小心敌军战车）
由于和装甲车联系为一体共同行动
兵士能实时的抓住敌人的行踪
另一方面 司令部快速整理 来源于军事卫星的大量信息
使用战术互联网
传送给部队的各个装甲车
给予现场情报支持
这将成为司令部新的职责
（美国防部）
重新审视指挥命令系统
给予战场的兵士更大权限的组织改革
使陆军走上改革道路的原因在于
冷战结束后世界各地爆发的地域纷争
（美国军派兵索马里 1992年）
特别令美国军感到冲击的是索马里战争
作为联合国和平活动的一环而被派遣的兵士们
在迷宫式的城镇中
常置身于混在市民中的民兵的攻击之下
1993年10月3日（与索马里民兵的战斗）
民兵将直升机击落
前去救援的车辆部队也遭受炮击
造成多人死伤
在所到之处都有藏匿敌人的新的战场环境下
历来的这种指挥命令系统 的局限性渐渐浮出水面
直升机坠落的短时间内
上空的侦察机
对寻找坠落现场的车辆部队 和索马里民兵的动向进行了追踪
但是在规则上 侦察机无法与车辆部队直接取得联系
去向坠落现场的行进路线
需经过司令部以及现场的战斗直升机
才能传达给车辆部队
为此 “转弯”指示产生微妙的延迟
车辆部队则在坠落现场附近“迷走”
成为占有地利优势的民兵的集中炮火的目标
直升机坠落后的一系列战斗中
有18名美国军士兵战死
也有大量索马里的民众死伤
战斗的画面通过新闻传递到全美国
使美国国民和军方人士都感到巨大的震惊
在状况瞬息万变的新战场中
金字塔型的组织无法做到瞬时应变
美国陆军以 詹姆斯·杜皮克少将为中心
开始了可称为陆军创立以来最大的组织改革项目
94年 陆军发表了题为 “21世纪的军队”的展望
其中描绘了与从前完全不同的未来组织结构图
取代金字塔型的组织结构
2010年各部署将借由战术互联网彼此联系
组成网式构造
其中包含横向的联系
以及越级联系
新的组织结构中
实行信息的全体共享
将以前集中于高层的权限
分散到整个组织
文中指出即使是最底层的兵士
也应当发挥领导职责
新的陆军组织中
普通的士兵也需要具备作为领导的能力
不能只依据命令行事
在剧变的战场
能否活用眼前的机会
事关生死
因此 我们必须为战场上的兵士提供情报
今年(2002年)初 陆军召集军方人士
宣布由信息武装的步兵系统 “陆地骑士”（land warrior）
已进入完成阶段
这个系统
将现在装甲车上搭载的所有最新科技
都装备在一个士兵身上
在装备的小监视器中
显示着战场的所有信息
使士兵的瞬时判断成为可能
陆地骑士正式投入实战将是两年后
而到了那个阶段
士兵的权限会进一步提高
请求导弹等大型武器的发射
亦由士兵个人判断
只需轻轻点击就能完成
对被称为铁壁的金字塔型组织
从根本上进行重新审视的美国陆军改革
这种每位士兵都成为组织核心的
21世纪的新型部队正逐渐展露身形
战机在命令等待中转瞬即逝
战场的形势完全改变
军队需要前所未有的反应速度
那么 支撑军队的金字塔型组织结构
是将权力集中于中央最高执行者
也被称为 中央集权体制
美国陆军的将权限下放给底层士兵的改革
正是对中央集权这种思想的重新认识
不仅是军队
中央集权体制如今以大企业为首
在各行各业“陷入僵局”
美国汽车制造商 福特公司
20世纪初 亨利·福特
将中央集权体制纳入公司组织中
取得了巨大成功的福特公司
然而 如今福特公司却 不得不从根本改变现有组织结构
我们来探究一下创业百年的福特的“变化之路”
（福特 本部 密西根州）
世界第二大汽车制造商福特公司
现正在全公司内进行组织结构改革
（帕提拉 副社长 北美国负责人） 我们多年来想当然的有关组织结构的常识
需要从根本改变
以现场的工厂工人为底边的巨大金字塔型组织
被完全倒转
变为给予“现场”更多权限的倒三角构造
提到我们的工作任务
就是把社长的命令不停地传递给底层
然而 最接近客户的雇员们
在工厂制造产品的雇员们
做着如此重要工作的雇员们
被压到了组织的最底层
你们不觉得奇怪吗
所以 我们必须翻转组织的结构
整个集团共约有35万名雇员 的超大型企业——福特
此组织是一个以 亨利·福特的曾孙威廉·福特为首的
典型的金字塔型组织
福特会长有13名直属部下
其中一人 最高执行者 尼克·希勒先生
直属于他的高管就有33人
而其中一人 詹姆斯·帕蒂拉副社长
还需要向15名部下传达高层的指示
从顶点位置的会长开始
到底层的工厂劳动者
这就是将最高层的指示彻底传达到 各个角落的中央集权型的组织
由创始人亨利·福特奠定的中央集权体系
是根据一个组织为蓝本建立的
它就是19世纪后叶
将欧洲列强一一打倒的军事国家
普鲁士的军队
凭借井井有条的组织秩序
将战争形式焕然改变的普鲁士军
率军的参谋总长 赫鲁姆德·冯·莫鲁特克
即是近代中央集权体系的构筑人
当时 欧洲都在进行产业革命
人口激增
如何组织每年由征兵制度招入伍的数万名新兵
使其井然有条的行动
莫鲁特克向这一难题发起了挑战
莫鲁特克所考虑的是
将组织与人体类比
作为军队头脑的参谋本部的精英
将战斗部队作为手足使用
相比于之前的司令官亲临现场直接指挥军队
莫鲁特克在离战场很远的柏林参谋本部室中
指挥全军
（法兰克福通信博物馆） 使这成为可能的是19世纪的最先进科技
（这便是普鲁士军使用的电报机）
可以携带 就像是现在的笔记本电脑
当时 刚投入实用化的通信技术——电报机
莫鲁特克利用它 将作为头脑的参谋本部
与作为手足的战斗部队相联系
重视军队的“传输神经”
在各部队设立了电报小队
通过电报
莫鲁特克的命令可以超越距离
传达给最前线的作战部队
这个体系中 莫鲁特克最重视的是
传达命令的将校军官
他们只听从直属长官的命令
并且只传递给特定的部下
这个传达体系即是如今中间管理模式的原型
自由的操控49万人的巨大组织
令世界瞩目的莫鲁特克式中央集权体制
有人对这种体制为二十世纪企业 带来的影响很是关注
经营学者 彼得·多拉卡
将最新的技术与指挥命令体系完美的融合
使普鲁士军取得了巨大成功
而且 这个体系被当时陆续出现的大企业
作为一种组织体系的模型所采用
其代表性的例子是
象征20世纪的巨大企业福特公司
当时为了将没有专业技能的大量门外汉
转化为劳动力熟练使用
只有将所有的权限都集中于少数干部身上的
中央集权体系才能行得通
确立了汽车批量生产方式的亨利·福特
福特推进了将经营者制订的生产企划
经由中间管理层
下达给底层的劳动者的组织运营方式
工厂的劳动者被要求重复已分工化的单纯作业
现场劳动者没有被授予任何权限
劳动者遵从公司指示 只做分内的工作 （摘自 亨利·福特的自传）
由于组织分工明确
劳动者不允许有哪怕是一瞬间的自我意识
从莫鲁特克到福特
批量生产取得巨大成功
廉价将汽车不断推向社会的福特公司
提升了20世纪大众社会的物质生活
（福特 总公司）
创业至今100年
雇员总数35万人的超大型企业福特
福特公司在本年一月
发表了大胆的组织重建计划
将彻底改革作为公司代名词的批量生产模式 （威廉·福特会长）
（我们将对公司进行大刀阔斧的改革）
90年代后期 尽管美国市场状况良好 （美国国内市场份额示意图）
福特公司却慢慢的失去市场份额
去年 甚至创下了历史最差记录
福特被迫进行组织改革的原因在于
消费者已经对“批量生产”产生了厌倦心理
“一个车型能卖出20万辆”的业界常识
也因为消费者喜好的多样化
使得现在一个车型的销量剧减为1万辆
何止如此
消费者还通过网络传达各自的要求
这位顾客由于身高较高 腿较长
希望座位能更多的向后方移动
另一方面 这位顾客则因为身高较矮
希望座椅能做得更小
这简直就像是来自一个个客户的
制造“我自己的汽车”的挑战书
适用于同车型批量生产的中央集权体系
如果以此体系来应对顾客的多元化需求
任何事务都必须仰仗于最高层的判断
且必须等待经过 数个主要中间管理层的命令传达
将金字塔整个翻转的改革
是为了迅速应对市场变化
给予接近客户的现场人员更大的权限
完成亨利·福特 “汽车量产体制”的底特律郊外的
红色工厂（Rouge Factory）
这座作为福特历史象征的工厂
亦开始了组织结构改革
改革的关键是信息技术
去年投入了可在线查看购车顾客反馈的系统
自己制造的汽车的“优劣之处”在哪里
顾客意见首次开放给现场工作人员
直到最近 我们都还完全得不到任何反馈信息
硬要说的话 高层的命令是我们仅有的信息
（制品讨论会）取得现场主导权
将顾客的“指点”活用于产品制造
这种至今在福特无法想象的“搭配”正在开始
把那个部件做成可再利用的吧
这件事我很多个月前就已经催促过管理责任人
一点消息都没有
我再试一试吧
在一个世纪中从底层支撑金字塔的一线雇员
能否成为组织的主角呢
每位雇员都急需意识上的改革
而将权限转移到现场的另一方面
白领阶层所占据的中间管理层则被迫改变职能
作为组织体系改革责任人的副社长
召集了总公司的白领
你们的职能已经发生了巨变
从今以后的中间管理层的工作是
协助和支持生产一线
副会长声明
新的组织体系中
已经不再需要将高层的意见传递到现场
公司成立以来
我们一直对工厂的劳动者说
“不要思考 按照指示去行动”
现在已经到了他们拥有更大权限的时代
那么 在座各位所能做到的什么呢
请仔细想想
1903年创立以来
正试图亲手摧毁自己辛苦构筑的 金字塔式组织体系的福特公司
事关公司存亡的改革才仅仅拉开序幕
对企业来说
现代比任何一个时代都能更深切感受到
“顾客就是上帝”这句话的含义
在同样产品的“量产”中 发挥巨大能量的中央集权体系
已经无法跟上如今消费者多样化的需求
支撑整个20世纪的金字塔型组织结构正在改变
21世纪 怎样的组织结构会成为潮流呢
从刚才的VTR来看
一线人员的权限和责任在增大
这点似乎是毫无疑问的
那么 我们未来工作的组织结构
究竟是一种怎样的形式呢
世界的企业如今正在 摸索适合于将来时代的组织构造
其中 有个未来组织模型的团体倍受瞩目
奥菲斯室内管弦乐团
乐团因没有指挥而出名
曾获格莱美音乐奖
受到世界高度评价
将这个乐团从商业的观点进行研究的特别讲座
目前在世界各地开设
这天 代表美国金融机构的 社长和高层也纷纷到场
交响乐团是以指挥为绝对领导地位的 典型中央集权型组织
由于乐器的构成复杂
为了奏出井井有条的和谐乐曲
指挥被视为是不可或缺的存在
推翻音乐界的常识 没有指挥的交响乐团
试图摆脱自上而下经营模式的企业
希望从乐团音乐演奏的过程中
找出新的组织构造的启发
拍子慢了也没多大关系 不过之后要立刻跟上
在彩排中 不论自己在乐团的职位
乐团成员会毫无顾忌的
互相说出对彼此演奏的意见
那个——怎么说呢——
（我感觉您拉得有点乱）
被位女士提意见的是
交响乐团的明星 首席演奏者
（就这里有点问题）
（对 就是这里有点乱）
应该是我这种感觉 你知道吗？
我知道了 谢谢
30名成员都是对等关系的专业演奏团
他们之所以受到企业的关注
是因为这些试图创立新型组织结构的企业
面临着一些挠头的问题
参加了奥菲斯管弦乐团特别讲座的企业之一
大型金融机构 摩根士丹利（纽约）
也试图建立人人对等的组织结构
委任给员工很大的权限
然而 在此过程中
“怎样使员工认识到自己是组织中的一员”
这样一个新的课题浮出水面
信息革命得到发展
给予每个员工更高的权限后
多数的员工容易陷入
“我才是世界中心”的自我陶醉的漩涡中
对此 奥菲斯乐团互相轻松的交换意见
例如
通过“角笛的声音有些弱”这种率直的意见交换
乐曲便会愈发动听
我们试图建立的就是这样的组织体系
（波士顿）
从金字塔结构中解放出来的自主个体
而活用这些个体能量的组织
究竟会呈现怎样结构呢
为了寻找这个问题的答案
马萨诸塞工业大学成立了以 托马斯·马龙教授为中心的研究项目
马龙教授他们选择了 世界17个国家的264家企业
对他们的组织构成进行彻底分析
丰田汽车 seven-eleven（7-11）日本等 7家日本企业亦成为其研究对象
以调查为基础
将组织的消息传递流程图示化
上司和部下的关系
命令和报告的路径改变后
组织构造会发生怎样的变化
通过反复模拟实验
提炼出一种新的组织构造
这便是马龙教授的研究组所描绘的
21世纪型组织的明示图
悬浮在空间中的白色球体即是组织的成员个人
没有特定的所属部门
将个人联系起来的圆形广场 便是个人所参加的项目
广场由个人自发构成 陆续产生
拥有各种专业性知识的个人
通过自由的相互连接
诞生出新的组织能量
马龙教授绘制的21世纪组织图
受到了某企业的很大启发
调查的264家企业之一
Buckman Laboratories公司
公司共有员工1300人
在世界21个国家设立分公司
承包造纸公司等的研究开发工作
引起马龙教授注意的是
该公司员工独特的工作方式
一旦浮现出新产品的创作想法
或是研究碰壁时
员工们必定会坐到电脑前访问一个网页
被称为“论坛”的网上广场
这是表示论坛概念的模式图
每个长方形表示世界各地的营业所和研究机构
各国的员工通过访问论坛
在全公司“呼唤”拥有同样兴趣或知识的同僚
跨越了国境 专业性和部门
如果有足够的人表示赞同
项目就能在论坛上自主形成
员工在论坛上陆续组成的项目中
综合自己的知识 并在与同僚相互讨论过程中
推进研究开发
以这样的项目为中心
围绕擅长的造纸技术
每年能创造出20种以上的新技术
在论坛中
员工究竟是怎样联系和创造成果的呢
我们以一个瓦楞纸制品开发为例进行分析
交易方的纸制品公司出现了问题 （英国 营业员）
不知为何淀粉没有很好的发挥作用 （英国 营业员）
开发中的纸品没有硬度
谁能不能给个主意呢
虽然淀粉可以使纸品更坚硬 （加拿大 研究部门副社长）
但效果有时却不长久 （加拿大 研究部门副社长）
加拿大这边常用药品bubond 911
即使加入淀粉 也没有效果 （加拿大 营业主任）
莫非是系统内混入了阳离子 （加拿大 营业主任）
不 我认为还是淀粉本身的问题 （美国 工程师）
我有个提案
大家组成一个项目
来解决问题吧
本可以加强纸品强度的淀粉
为何不发挥作用
研究正要陷入僵局之际
德国的营业员给出了意想不到的启发
大家都是淀粉方面的专家 （德国 营业员）
但我认为是不是忽略了微生物的影响呢 （德国 营业员）
某些微生物能够瞬间分解淀粉
说的真在理 一旦微生物开始分解淀粉 （美国 制造部门主任）
不论如何都无法停止了 （美国 制造部门主任）
无论再加入多少淀粉 都绝对是一场“败仗”
事实完全如此 （比利时 工程师）
如果不除去微生物的话是不行的 （比利时 工程师）
问题的原因是否在于微生物
以此意见为线索
制作了抑制微生物活动的化学药品
从最初在论坛的发问后的一个月
借由营业员 研究社以及副社长等 5国8位员工参加的论坛项目
制作出了结实的瓦楞纸试制品
这便是参加者之一的丹尼尔·格罗巴
找到问题解决方案时的心情 （纸浆部门工程师）
就像是在好久没穿的外衣口袋里 （纸浆部门工程师）
发现了5美元钞票
感觉很高兴
如今已成为 年销售额400亿日元的原动力的论坛
在公司中比起个人取得的成果
由项目小组取得的成果受到更高的评价
将个人的知识分享给大家
这便能发挥组织更大的能量
如今 员工方面并不在乎晋升或待遇
而是将同僚承认和赞赏作为工作的意义
论坛 并不是受某人的指示
而是大家自行参加
在相互帮助 相互弥补分享知识中
能感觉到工作的价值
想出好想法的人 将得到同僚的尊敬
而这会让人进一步感觉到工作的意义
在现实社会已经开始展现身影的
马龙教授所谓的21世纪式的组织
其中更加重视个人的才能
而另一方面 马龙教授指出
与之前的金字塔型结构不同
自己的工作和位置必须由自己的能力来确保
新的组织结构中
自己应该做什么必须由自己来寻找
那时 对个人所要求的能力是
即使陷入了无法决定应该做什么的时候
一定不能封闭自我的能力
还有 需要拥有对于一眼看去似乎毫无关系的信息
以及一些常人想当然而容易忽略的信息中
找出新价值的能力
适应时代变化而改变构造的组织体系
而其中的人与人之间的关系以及人的生活方式
也会随时代而改变
我们正迎接百年一度的变革时代
在新的组织中 如何生存
我想到的一点是
如果说如今我们需要看上司的脸色
以及迎合部下来发挥能量
那今后我们要更深入磨练自己
为能够让跨领域的同僚也能接受自己而努力
尽管这是非常有工作意义的事情
但同时也具有相当的难度
希望能在节目的主页上与观众朋友们
就日本的组织的存在方式 以及组织与个人的关系为主题
共同展开讨论
观众朋友们身边的组织 如今正发生着怎样的变化呢
这次采访的从事21世纪型组织体系 研究的托马斯·马龙教授
在节目的主页上 留下了想要传达给日本民众的信息
请允许我向日本民众 （马龙教授的邮件）
就现今日本的组织构造发表一些意见
组织 即人与人之间关系的存在方式
随国家与文化的不同
而存在很大区别
日本企业拥有强力的传统金字塔型结构
或许个人发挥独自能力会比较困难
相反的 通过员工间 强力的横向连接以及团队合作
创造出很多优良的产品 取得了优秀成果
也是毋庸置疑的
在这个个体成为主角的时代中
如何利用这个长处
我会饶有兴致地关注 日本21世纪的组织模式
--==道兰纪录片同好会==-- 听译：奔奔 片源：Auguston 时间轴、校对：son0501 译制统括：蓝旗营 同心者同行 daolan.net